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山东华能大厦全面启动星评复核准备工作

发布时间:2015/4/2      点击数:86

按照星级饭店访查规范,山东华能大厦将于本年进行星级评定性复核工作。为确保顺利通过此次星评复核,大厦领导高度重视,并以此次星评复合工作为契机,加强大厦内部管理、提升大厦服务品质。

大厦成立了星级复核领导小组及办公室,制定了工作计划,梳理完成上次复核存在问题的整改计划。组织开展店级培训,对《旅游饭店星级划分与评定》(GB/T14038-2010)、《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》、《中国旅游饭店行业规范》、《星级饭店细微服务基本标准》、《大厦产品常识》等常识和内容进行全方位培训,并于培训后组织星级常识和大厦产品常识店级、部门级考核。各部门组织对本部门工作内容进行逐项检查,自查自纠,将需协调问题或部门间接口问题进行汇总。质量控制小组对照各部门整改时限进行跟进检查,保质保量完成各项星评准备工作。进一步加强“华能之星”优秀服务活动辐射作用及影响力,将优质服务理念贯彻到服务的各个环节,使大厦服务质量再上新台阶。

大厦以星评复核为契机促进各项工作,充分利用星评复核来提升服务质量和管理水平,为酒店创造良好的经济效益。

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