企业办公
站内搜索:
资讯动态

位置:新葡萄京官网 > 资讯动态

山东萄京能源集团华能大厦杜杰同志获省国资委组织“树意识、转观念、促发展”征文比赛三等奖

发布时间:2010/12/2      点击数:1492

 

        在省国资委团委的精心组织和广大团员青年的积极参与下,“树意识、转观念、促发展”征文比赛活动圆满结束。本次活动共收到征文997篇。这些作品围绕省管企业的中心工作,结合目前省管企业共青团工作面临的新形势、新任务、新要求,以转变发展方式为主线,以改革创新为动力,以增强企业核心竞争力和可持续发展能力为目标,体现了省管企业团员青年积极作为、勇挑重担、自我加压、开拓进取的良好精神风貌和“与祖国共奋进、与企业同发展的”责任意识。我集团山东华能大厦杜杰同志撰写的“树意识 转观念 凝心聚力促发展”荣获此次征文比赛三等奖。
 

 

树意识 转观念 凝心聚力促发展
                  ———浅析四意识
  
 


  今年以来,面对后金融危机的严峻挑战和复杂多变的发展环境,大家华能大厦大力深入落实科学发展观,以转变发展方式为主线,以改革创新为动力,以增强企业核心竞争力和可持续发展能力为目标,积极应对危机挑战,优化布局结构,创新体制机制,加快构建责任型、创新型和谐型企业,切实提高经济运行质量和效益,率先崛起的主攻点在转变思想观念、竞争意识、危机意识提高工作效率等方面扎实推进各项工作,形成优质、高效、有序的工作格局。
    一、树竞争意识,提高自身业务素质
  从理论讲大家都知道企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争,人才的竞争就是常识的竞争,在常识经济时代,常识更新的周期越来越短,学习已成为终身制。要加强学习,不断提高自身素质,不学习就要落伍,就要被淘汰。在平日工作之余,我时时通过报纸、电视、网络等媒介,关注国家新的政策方针,刻苦钻研自己的业务常识,以及科技、管理、哲学、历史等各方面的常识,全面提高自身素质,以丰富的理论常识武装头脑。在工作中,将所学常识及实际工作紧密结合,深刻反思,更新工作观念,掌握最新酒店行业动态,提高对客服务技巧,从而创新工作思路,以更好地满足客人的需求,适应新时期酒店工作的需要。
    二、 树危机意识,转变服务观念,
  随着济南酒店业竞争的加剧,原来认为大家酒店在济南最繁华的商业中心“泉城路”,便利的交通优势无人能敌,可谓是“皇帝的女儿不愁嫁”,自有顾客找上门来消费,主动权似乎在酒店手里,但现在不同了,周围又增加了几个规模相当的酒店,主动权在顾客手中,不选择你,还可以换其他酒店。这些现实都在提醒大家:必须转变观念了?
  其实,酒店作为服务行业,是为广大人民群众服务的。我认为作为前台一线人员一定要落实好“三贴近”,就是要求大家必须树立起服务意识,密切联系顾客,不断改进大家的服务理念,让华能“至善至美”的服务品牌深入人心。记得有一次,一位青岛来济出差的吕先生经友人先容入住我厦,在住宿期间来前台办理续住时,将之前消费用信用卡结算了,当时正值中班的我,无意间发现了POS单上有一个特殊标识,便经多方打听,得知客人中奖了,迅速电话通知了吕先生。后来没想到客人竟然为此写了封感谢信,信中写道:“本人目前来济出差,入住贵酒店两天时间里对酒店服务非常满意,特别是今天下午在前台使用信用卡结算后,很幸运的获知中得了工商银行一个刷卡消费的奖励,由于中奖后并没有明显提示,开始并不知道,所幸前台人员杜小姐凭着对工作非常认真的态度在发现对帐单存根中并不十分明确的提示后,主动与银联、工行取得联系,在得到确认后,第一时间通知了我。在此过程中她始终言辞得体,热情周到,尽管中奖金额并不大,但的确是一件非常幸运的事,我想我的幸运是贵酒店,特别是杜小姐为我带来的。从这件事情上使我再次感受到贵酒店的热情与周到,也反映出了贵酒店员工,认真细致的工作态度和热情周到的良好素质,如果下次再济南,我一定还会入住华能。”自己身为酒店前台人员我深刻体会到,这封表扬信不仅是一种荣誉,更是一种鞭策,我要加倍努力工作,让“青年文明号”更加熠熠生辉。
    三、树创新意识,全力打造品牌效应
  创新意识就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有,人有我优,人优我转”的理念。如服务方面,大家注重做实细微服务工作,以充满“真诚、善意”的“个性化、人性化”服务,以“润物细无声”的方式,使客人在大家酒店感受到友情的珍贵,亲情的无价和家的温馨,让山东华能大厦服务品牌深入人心。员工在“为客人提供优质细微服务,让客人有美的体验”的环境中受到感染,进而潜移默化到自己的意识当中,并养成一种习惯;当每个人都有这种习惯的时候,大厦“至善、至美”的服务品牌就不仅是一个企业愿景,而是广大公众共同分享的一种无形价值,并不断为酒店创造顾客。
    四、树进取意识,攻坚克难促发展
  我认为这需要坚定理想信念,百折不挠,全心全意为企业服务,积极进取,扎实工作。作为酒店的窗口,大家前台一线员工在工作的过程中,会接触到各种各样的人,面临着各种考验,通过学习,认真总结,积极主动解决认识上的问题,转变工作作风,提高自己的职业道德和职业素养。大家在为客人服务的过程中,既要灵活多变,又要把握好原则性。同时,在工作中又要与往来协议单位拉近距离,热情周到地为他们做好服务。考虑到有些企业业务忙,我曾多次主动上门协同营销部人员,送帐单、拿单据,并详细说明各项费用的明细,尽可能地服务周到,为大厦积极收回应收款项的同时,又得到了这些企业的赞许。
  脚步达不到的地方,眼光可以达到;眼光达不到的地方,思想可以达到。只要大家创新服务理念,将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华,从自身做起,认真履行职责,努力做好服务,大家华能的经济效益一定能够得到持续、快速发展,大家的社会一定会更稳定、更和谐。

 

版权所有 ©2017 澳门葡萄京官方网站官网 备案号:鲁ICP备10200140号-1
共有11045193人次访问
XML 地图 | Sitemap 地图