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山东萄京能源集团威海金海湾国际饭店多措并举成功通过五星级酒店复审

发布时间:2011/11/26      点击数:1320

 

        山东萄京能源集团威海金海湾国际饭店多措并举成功通过五星级酒店复审。一是明确市场定位,紧紧围绕度假市场,打造有针对性的产品。饭店召开专题会议,确定市场定位,围绕“海湾学问”推出针对度假或家庭客人的打包产品,并通过进一步加强与网络的合作,分房型或时间段在网上进行促销,从而使饭店的社会效益和经济效益达到最大化。二是进一步完善硬件设施,保持五星级标准,满足客人需求。例如根据客人的视觉习惯,将电梯的导向标牌按由高到低的顺序进行重新排列;为了方便商务客人,让客人随时随地享受到智能化服务,饭店将在各区域增加相关网络接收设备,使客人在户外也可享受WAP无线上网服务。三是不断规范服务流程,提升五星服务品质。将各岗位的重要制度、流程和注意事项等按照统一的格式、统一的高度装裱上墙,时刻提醒员工遵守规章制度,提高服务品质。进一步完善管家式服务流程,强化培训,为客人提供满意加惊喜的服务,使客人真正感受到“家”的温暖。

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